Це можна зробити будь-яким зручним способом:

1. Після авторизації в "Особистому Кабінеті";

2. В мобільному додатку my TENET для Android або iOS;

3. Зателефонувати до Абонентського відділу
за т. +380 (48) 730-53-30 та вибрати потрібний пункт у голосовому меню;

4. Зателефонувати до Розрахункового відділу
за т. +380 (48) 730-53-35
(понеділок-п'ятниця, з 9:00 до 18:00 год.)
(cуббота: з 10:00 до 17:00 год.)

Для контролю стану Особового Рахунку рекомендуємо замовити "Email-інформування" (безкоштовно).

Контролюйте свої послуги онлайн. Перевіряйте наявність та витрату коштів, поповнюйте Особовий Рахунок онлайн, замовляйте "Хороший день!", дивіться детальну статистику дзвінків.

Можливості програми my TENET:

- Перегляд наявності коштів на Рахунку;
- оплата послуг онлайн без комісії за допомогою Visa/Mastercard/Google Pay/Apple Pay;
- додавання "Регулярного платежу" та управління ним;
- Перегляд кількості та вартості наданих послуг;
- Перегляд детальної статистики платежів;
- Перегляд детальної статистики вхідних та вихідних дзвінків: номери телефонів, тривалість та вартість кожного дзвінка, сума витрат у поточному місяці;
- замовлення послуги "Тиждень без турбот";
- Зміна MAC-адреси;
- Перегляд новин TENET, запланованих профілактичних робіт.

 

       Авторизація у програмі my TENET можлива лише за номером Особового Рахунку та паролем адміністратора. Ці дані вказані на реєстраційній картці абонента (форма № 2) із пакета документів, отриманих під час підключення.

Абоненти TENET можуть отримати необмежений доступ до мережі TENET Wi-Fi, замовивши комплексний пакет для Дому або пакет з Wi-Fi.

Для підключення:

увімкніть Wi-Fi на своєму пристрої; виберіть зі списку доступних мереж TENET-Wi-Fi і підключіться до неї; зачекайте кілька секунд до появи сторінки авторизації (для iOS) або системного повідомлення (для Android); на сторінці авторизації введіть логін та пароль облікового запису TENET у відповідні поля; натисніть на кнопку "Підключитися".

На цьому авторизацію закінчено. Усі подальші підключення до мережі TENET-Wi-Fi будуть автоматичними.

Якщо пакет з Wi-Fi відсутній, виберіть «Місяць Інтернету за 9 грн» - додаткову послугу "Вільний Wi-Fi".

Для замовлення "Вільний Wi-Fi":

увімкніть Wi-Fi на своєму пристрої; виберіть зі списку доступних мереж TENET-Wi-Fi і підключіться до неї; зачекайте кілька секунд до появи сторінки авторизації (для iOS) або системного повідомлення (для Android); введіть логін та пароль домашнього облікового запису; натисніть кнопку Замовити; виберіть передплату за 9 грн/місяць або добу використання; позначте пункт Я згоден і натисніть на кнопку "Замовити".

Після цього послуга "Вільний Wi-Fi" буде автоматично додана на Ваш Особовий Рахунок.

Якщо у Вас є роутер, спробуйте відключити його від електромережі на 40-60 секунд, а потім знову увімкніть. Якщо ситуація залишиться незмінною, зв'яжіться в будь-який час доби з Відділом технічного супроводу за телефоном, електронною поштою або за допомогою спеціальної форми. Вкажіть номер Особового Рахунку та/або логін, а також детально опишіть проблему для отримання необхідних інструкцій. Якщо для вирішення питання потрібен виклик фахівця, то буде оформлена заявка на перевірку.

Якщо несправність сталася з вини абонента, виклик фахівця оплачується відповідно до поточних тарифів. Після її усунення необхідно підписати Акт про виконані роботи, в якому будуть зазначені причини та характер несправності, витрачений час та вартість ремонту.

Для додавання послуги:

авторизуйтеся в "Особистому кабінеті ", вказавши в полі "Логін" номер Особового Рахунку, а в полі "Пароль" - пароль адміністратора; в меню зліва виберіть розділ "Оплата"; у меню, що відкрилося, клацніть на пункт Регулярний платіж і потім на кнопку "Додати Регулярний платіж"; для активації регулярного платежу необхідно сплатити тестовий платіж у розмірі 1 грн і натисніть кнопку "Далі"; після зняття,  на новій сторінці вкажіть дані платіжної картки і натисніть кнопку "Далі"; після появи результатів оплати (транзакції) натисніть кнопку "Далі"; на новій сторінці налаштуйте регулярний платіж - вкажіть суму платежу, його періодичність та дату. Щоб підтвердити замовлення послуги, натисніть кнопку "Зберегти та активувати".

Після замовлення регулярного платежу оплата із зазначеної платіжної картки буде відбуватися автоматично (без Вашої участі), а нагадування про це Ви отримуватимете на свою електронну пошту.

Увага! З метою більшої платіжної безпеки абонентів послуга "Регулярний платіж" автоматично видаляється з Особового Рахунку, якщо при спробі переказу коштів (транзакції) виникла будь-яка помилка. Ці помилки генерує банківський процесинговий центр і вони можуть з'явитися, якщо, наприклад, платіжну картку заблоковано через крадіжку, або перевищено ліміт переказів, або стався збій у роботі процесингового центру. Тому після таких помилок "Регулярний платіж" потрібно замовляти заново.