Це можна зробити будь-яким зручним способом:

1. Після авторизації в "Особистому Кабінеті";

2. В мобільному додатку my TENET для Android або iOS;

3. Зателефонувати до Абонентського відділу
за т. +380 (48) 730-53-30 та вибрати потрібний пункт у голосовому меню;

4. Зателефонувати до Розрахункового відділу
за т. +380 (48) 730-53-35
(понеділок-п'ятниця, з 9:00 до 18:00 год.)
(cуббота: з 10:00 до 17:00 год.)

Для контролю стану Особового Рахунку рекомендуємо замовити "Email-інформування" (безкоштовно).

Контролюйте свої послуги онлайн. Перевіряйте наявність та витрату коштів, поповнюйте Особовий Рахунок онлайн, замовляйте "Хороший день!", дивіться детальну статистику дзвінків.

Можливості програми my TENET:

- Перегляд наявності коштів на Рахунку;
- оплата послуг онлайн без комісії за допомогою Visa/Mastercard/Google Pay/Apple Pay;
- додавання "Регулярного платежу" та управління ним;
- Перегляд кількості та вартості наданих послуг;
- Перегляд детальної статистики платежів;
- Перегляд детальної статистики вхідних та вихідних дзвінків: номери телефонів, тривалість та вартість кожного дзвінка, сума витрат у поточному місяці;
- замовлення послуги "Тиждень без турбот";
- Зміна MAC-адреси;
- Перегляд новин TENET, запланованих профілактичних робіт.

 

       Авторизація у програмі my TENET можлива лише за номером Особового Рахунку та паролем адміністратора. Ці дані вказані на реєстраційній картці абонента (форма № 2) із пакета документів, отриманих під час підключення.

Якщо у Вас є роутер, спробуйте відключити його від електромережі на 40-60 секунд, а потім знову увімкніть. Якщо ситуація залишиться незмінною, зв'яжіться в будь-який час доби з Відділом технічного супроводу за телефоном, електронною поштою або за допомогою спеціальної форми. Вкажіть номер Особового Рахунку та/або логін, а також детально опишіть проблему для отримання необхідних інструкцій. Якщо для вирішення питання потрібен виклик фахівця, то буде оформлена заявка на перевірку.

Якщо несправність сталася з вини абонента, виклик фахівця оплачується відповідно до поточних тарифів. Після її усунення необхідно підписати Акт про виконані роботи, в якому будуть зазначені причини та характер несправності, витрачений час та вартість ремонту.

Абоненти TENET можуть отримати необмежений доступ до мережі TENET Wi-Fi, замовивши комплексний пакет для Дому або пакет з Wi-Fi.

Для підключення:

увімкніть Wi-Fi на своєму пристрої; виберіть зі списку доступних мереж TENET-Wi-Fi і підключіться до неї; зачекайте кілька секунд до появи сторінки авторизації (для iOS) або системного повідомлення (для Android); на сторінці авторизації введіть логін та пароль облікового запису TENET у відповідні поля; натисніть на кнопку "Підключитися".

На цьому авторизацію закінчено. Усі подальші підключення до мережі TENET-Wi-Fi будуть автоматичними.

Якщо пакет з Wi-Fi відсутній, виберіть «Місяць Інтернету за 9 грн» - додаткову послугу "Вільний Wi-Fi".

Для замовлення "Вільний Wi-Fi":

увімкніть Wi-Fi на своєму пристрої; виберіть зі списку доступних мереж TENET-Wi-Fi і підключіться до неї; зачекайте кілька секунд до появи сторінки авторизації (для iOS) або системного повідомлення (для Android); введіть логін та пароль домашнього облікового запису; натисніть кнопку Замовити; виберіть передплату за 9 грн/місяць або добу використання; позначте пункт Я згоден і натисніть на кнопку "Замовити".

Після цього послуга "Вільний Wi-Fi" буде автоматично додана на Ваш Особовий Рахунок.

Для замовлення послуги:

авторизуйтесь в "Особистому кабінеті", вказавши в полі Логін номер Особового Рахунку, а в полі Пароль - пароль адміністратора; натисніть на логін, для якого потрібно замовити "Перерву"; на новій сторінці у списку "Меню управління" виберіть пункт "Послуга "Перерва"; на новій сторінці виберіть дату початку та термін дії послуги; натисніть кнопку "Замовити послугу".

Зверніть увагу: відразу після замовлення та під час дії "Перерви" змінити тарифний план та додаткові послуги неможливо.